1. مقدمه و کلیات
- وب‌سایت تهران اسپیکر (به نشانی www.tehranspeaker.com) منطبق با قوانین و مقررات جاری در جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده فعالیت میکند.
- تمامی کاربران (خریداران و بازدیدکنندگان) موظف‌اند ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت، کلیه قوانین مرتبط را رعایت کنند. هرگونه تغییر در مفاد این صفحه یا در رویه‌ها و سرویس‌های ارائه‌شده توسط تهران اسپیکر، از طریق همین صفحه یا صفحات مرتبط به‌روزرسانی و اطلاع‌رسانی خواهد شد. استفاده مستمر از سایت پس از اعمال تغییرات، به‌منزلهٔ پذیرش قوانین جدید است.
- تمامی فاکتورهای صادره از مجموعه تهران اسپیکر به صورت رسمی و کاملا قانونی میباشد و همچنین تمامی خریداران موظف‌اند طبق ساختار وب‌سایت جهت ثبت سفارش به طور کامل احراز هویت شوند.
2. تعاریف
- تهران اسپیکر / ما: منظور شرکت، وب‌سایت یا مجموعهٔ مسئول ارائهٔ محصولات و خدمات تحت نام تهران اسپیکر (تهران آوا برسام) است.
- کاربر / مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب‌سایت تهران اسپیکر بازدید کرده و/یا اقدام به ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش میکند.
3. ارتباطات
- کاربران گرامی می‌توانند برای ثبت یا پیگیری سفارشات، مطرح کردن هرگونه پرسش، پیشنهاد، یا شکایت، از راه‌های ارتباطی زیر اقدام نمایند:
- تماس تلفنی از طریق شماره‌های:
- ارسال پیام از طریق حساب‌های رسمی تهران اسپیکر در شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، واتساپ)
- ارسال ایمیل به نشانی رسمی tehranspeaker@gmail.com و info@tehranspeaker.com
- کاربران محترم می‌توانند انتقادات و پیشنهادات خود را برای بهبود و تسهیل ارائهٔ خدمات بهتر، به روابط عمومی مجموعه از طریق شماره تماس‌های درج شده در وب سایت اطلاع دهند.
4. حریم شخصی و امنیت اطلاعات
- تهران اسپیکر متعهد است حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران را مطابق با قوانین و مقررات مربوطه، جمع‌آوری، نگهداری و پردازش کند.
- وب‌سایت تهران اسپیکر تمامی تمهیدات فنی و امنیتی لازم را برای استفادهٔ مطمئن کاربران توسعه داده و به‌روزرسانی میکند. کاربران با استفاده از این وب‌سایت، رضایت خود را نسبت به این سیاست‌ها اعلام می‌نمایند.
- تمامی محتوای موجود در وب‌سایت، اعم از متن، گرافیک، لوگو، تصاویر، ویدئوها، داده‌ها و سایر موارد تولید‌شده، جزو اموال تهران اسپیکر محسوب می‌شود. هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی از تهران اسپیکر، پیگرد قانونی دارد.
- کاربران موظف‌اند در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود کوشا باشند. مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری آنها انجام می‌گیرد، بر عهده خود کاربران است.
- تهران اسپیکر مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از سهل‌انگاری کاربران در حفاظت از اطلاعات حساب کاربری نخواهد داشت.
5. مالکیت فکری و حقوق مؤلف
- حق انتشار و استفاده از تمامی محتوای وب‌سایت تهران اسپیکر (از جمله متن، تصاویر، ویدئوها، لوگوها و …) منحصراً در اختیار تهران اسپیکر است.
- هرگونه دانلود، کپی، تکثیر یا استفادهٔ تجاری و تبلیغاتی از محتوای وب‌سایت بدون مجوز کتبی تهران اسپیکر ممنوع بوده و متخلفان تحت پیگرد قانونی قرار خواهند گرفت.
- کاربران مجاز به استفاده از روش‌های داده‌کاوی (Data Mining)، ربات و سایر ابزارهای مشابه برای جمع‌آوری داده‌های وب‌سایت نیستند. کلیه این حقوق صراحتاً برای تهران اسپیکر محفوظ است.
6. سفارش، پرداخت و گروه‌های سنی
- تهران اسپیکر محصولاتی دارد که محدودیت سنی ندارد کما اینکه محصولاتی مانند هدفون‌های JBL JR360 و JBL 460 به طور ویژه برای استفاده کودکان طراحی شده‌اند و صرفا باید به این موضوع اشاره کرد که اگر شخصی هنوز به سن قانونی نرسیده باشد، بایستی با اطلاع والدین اقدام به خرید کند و یا اگر با کارت اعتباری والدین خود اقدام به خرید میکند باید با اطلاع و رضایت آنها باشد و فاکتور نیز به اسم شخص صاحب حساب صادر میگردد.
- تنها مرجع رسمی برای برقراری ارتباط با کاربران، وب‌سایت رسمی تهران اسپیکر به نشانی www.tehranspeaker.com، شماره‌های تماس و ایمیل‌های درج‌شده در همین وب‌سایت است.
- تهران اسپیکر هیچ وب‌سایت دیگر یا وبلاگ و شناسه‌ای در برنامه‌های گفتگوی اینترنتی (مانند Yahoo Messenger یا MSN Messenger و…) ندارد. هرگونه تماس خارج از دامنهٔ رسمی، غیرمعتبر است.
7. شرایط ضمانت و خدمات پس از فروش
تمامی محصولاتی که توسط تهران اسپیکر عرضه می‌گردند، دارای ضمانت 10روزه سلامت و اصالت کالا هستند. مهلت 10 روزه ضمانت، صرفاً شامل اطمینان از اورجینال بودن کالا، سلامت فیزیکی و عملکرد صحیح کالا در لحظهٔ دریافت است.
- اگر کالای خریداری شده توسط مشتری دارای ایراد یا خرابی ساخت باشد، مشتری موظف است ظرف مدت حداکثر 10 روز از تاریخ فاکتور، کالای خود را برای بررسی به شرکت بازگرداند. پس از دریافت کالا، کارشناسان ما ظرف مدت 72 ساعت، بررسی‌های لازم را انجام خواهند داد و نتیجه را به اطلاع مشتری خواهند رساند.
- این ضمانت شامل تغییر سلیقه یا عدم تطابق با خواسته‌های شخصی کاربر نمیشود.
- در صورت عدم مراجعه حضوری مشتری و ارسال کالا به شرکت توسط پیک موتوری، پست، تیپاکس و … برای بررسی نقص فنی، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت ارسال کالایی متفاوت از آنچه مشتری سفارش داده است (از نظر مدل، رنگ یا ویژگی‌ها)، امکان بازگشت کالا و در صورت عدم امکان تحویل کالای خریداری شده، امکان استرداد وجه وجود دارد.
- کالا باید در شرایط اولیه (بسته‌بندی اورجینال و بدون استفاده) بازگردانده شود. در صورت ایجاد تغییر در ظاهر یا محتویات همراه دستگاه، امکان تعویض کالا یا عودت وجه وجود ندارد.
(توصیه می‌شود مشتریان محترم هنگام تحویل، کالا را دقیقاً بررسی کنند تا در صورت وجود مشکل، در اسرع وقت با واحد پشتیبانی تماس بگیرند.)
8. شرایط عودت وجه
- اگر کالا در زمان تحویل، دارای نقص فنی یا آسیب ظاهری باشد و امکان تعمیر یا تعویض آن از سوی تهران اسپیکر و یا شرکت وارد کننده وجود نداشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست عودت وجه کند.
- در صورت تایید کارشناسان تهران اسپیکر مبنی بر بازگشت وجه مشتری، مبلغ سفارش ظرف مدت حداکثر 72 ساعت کاری به حساب مشتری (حساب بانکی که تراکنش از آن در تهران اسپیکر انجام شده است) واریز خواهد شد.
9. شرایط عدم عودت وجه
- در صورت استفاده یا تغییر در وضعیت کالا (مانند باز شدن پلمب یا بسته‌بندی اصلی).
- دلایل سلیقه‌ای یا تغییر نظر شخصی.
- صدمات ناشی از استفادهٔ نادرست یا حمل‌ونقل توسط مشتری.
10. شرایط پشتیبانی و ضمانت کالا
- موارد تحت پوشش پشتیبانی
- مشکلات فنی ناشی از فرایند ساخت یا تولید کالا.
- خرابی‌های ناشی از نقص تولید یا قطعات.
- موارد خارج از پوشش پشتیبانی
- آسیب‌های ناشی از نوسانات برق، ضربه یا تصادفات.
- خرابی‌ها یا آسیب‌های ناشی از عوامل سوختگی، افتادن در آب و افت عملکرد بر اثر سرمای شدید.
- خسارات ناشی از دزدی یا سرقت کالا.
- آسیب‌های ناشی از استفادهٔ نادرست یا نگهداری نامناسب کالا.
- توصیه مهم
- در صورت بروز هرگونه ایراد ناشی از تولید، مشتری موظف است حداکثر 10 روز از تاریخ فاکتور، مورد را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد و کالا را برای شرکت ارسال نماید.
- برای پیشگیری از آسیب‌های ناشی از نوسانات برق، اکیداً توصیه می‌شود از محافظ برق استاندارد استفاده شود.
- استفاده از آداپتور و کابل نامناسب یا آسیب دیده ممکن است باعث خرابی دستگاه شود که شامل گارانتی نمیشود.
- میزان شارژ یا پخش باتری که روی دستگاه‌ها ذکر شده است به صورت میانگین میباشد و نباید از دستگاه انتظار بیش از حد داشت.
11. نمایندگی
- تهران اسپیکر در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی مجاز یا خدمات پس از فروش ندارد و تمامی تراکنش‌های مالی و امور خدماتی صرفاً از طریق دفتر مرکزی تهران و فروشگاههای واقع در تهران، مجتمع چارسو پردازش می‌شوند.
- لطفا در صورت مشاهدهٔ هرگونه تخلف در این زمینه، لطفاً مراتب را جهت بررسی و پیگیری قانونی به روابط عمومی تهران اسپیکر گزارش دهید.
12. محدودیت مسئولیت
- تهران اسپیکر تمام تلاش خود را برای ارائهٔ محصولات و خدمات با کیفیت به کار می‌بندد. با این حال، امکان بروز خطاهای سهوی در محتوا یا رخدادهای پیش‌بینی‌نشده وجود دارد. در صورت وقوع چنین مواردی، تهران اسپیکر پس از هماهنگی با مشتری، اقدامات اصلاحی لازم را انجام خواهد داد.
- هرگونه خسارتی که ناشی از عدم رعایت قوانین، مقررات یا راهنماهای درج‌شده در وب‌سایت باشد، بر عهدهٔ کاربر خواهد بود.
- در صورت بروز مشکلات فنی بر اثر اختلالات اینترنتی (مربوط به بانک‌ها، سازمانها و …) خارج از حیطهٔ کنترل تهران اسپیکر، این مجموعه تمام تلاش خود را برای رفع مشکل میکند؛ اما مسئولیت اختلالات عمومی اینترنت بر عهدهٔ تهران اسپیکر نیست و میبایست با نهادهای مربوطه توسط کاربران پیگیری انجام گردد.
13. قانون حاکم و حل اختلاف
- تمامی مفاد شرایط و قوانین، بر اساس قوانین جاری در جمهوری اسلامی ایران تفسیر میگردد.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف حقوقی، مراجع ذی‌صلاح قضایی در تهران، مرجع رسیدگی خواهند بود.
14. تغییرات و اصلاحات
- تهران اسپیکر حق ویرایش، اصلاح یا حذف بخشی از این شرایط و قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌داند و تغییرات و مقررات تهران اسپیکر در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران میباشد.
- تغییرات از طریق همین صفحه یا صفحات مرتبط اطلاع‌رسانی می‌شوند و از زمان درج در وب‌سایت، لازم‌الاجرا هستند.
- کاربران میبایست برای اطلاع از آخرین تغییرات، این صفحه را به‌صورت دوره‌ای مرور کنند.
15. ضمانت آرامش خاطر شما
برای اطمینان از رضایت کامل شما، پیشنهاد می‌کنیم پس از دریافت کالا، ویدیویی کوتاه از لحظه باز کردن بسته (آنباکسینگ) تهیه و برای ما ارسال کنید. این ویدیو به ما و شما کمک میکند تا در صورت بروز هرگونه مشکل، مشخص شود که کالا از ابتدا سالم بوده و فرآیند گارانتی با شرکت ارائه‌دهنده خدمات به‌راحتی انجام شود. ما در تهران‌اسپیکر متعهد به ارائه محصولات باکیفیت و دارای گارانتی معتبر هستیم و همراه شما خواهیم بود!
16. تماس با ما
- نشانی وب‌سایت رسمی: www.tehranspeaker.com
- راه‌های ارتباطی: شماره‌های تلفن و شبکه‌های اجتماعی معرفی‌شده در بخش «تماس با ما» در همین وب‌سایت.
- ایمیل رسمی: کاربران می‌توانند برای طرح پرسش، پیشنهاد، شکایت و سایر موضوعات مرتبط، از نشانی ایمیل رسمی مندرج در وب‌سایت استفاده نمایند.
