درود بر شما، چطور میتونم کمکتون کنم؟

سوالات متداول

ورود و ثبت نام
نحوه ثبت سفارش
نحوه پیگیری سفارش
روش ارسال و هزینه‌ها
شرایط و مراحل بازگشت کالا
سایر موارد
01

چگونه میتوانم یک حساب کاربری بسازم ؟

ابتدا وارد سایت تهران اسپیکر شوید و در قسمت ورود – ثبت‌نام شماره تماس و مشخصات خواسته شده را وارد کنید.
02

چگونه مشخصات یا آدرس خود را ویرایش کنم ؟

وارد پروفایل خود شوید و در قسمت ویرایش مشخصات، اطلاعات خود را تغییر بدهید.
03

چگونه اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کنم ؟

ابتدا محصول را انتخاب کرده، بر روی تکمیل سبد خرید کلیک کنید، وارد درگاه پرداخت بانکی شوید، و اطلاعات بانکی خود را وارد کنید.
04

آیا میتوانم رمز عبور خود را بازیابی کنم ؟

به دلیل احراز هویت پیامکی در هنگام ورود و ثبت نام در سایت ، امکان تعیین کلمه عبور و بازیابی آن وجود ندارد
01

آیا امکان سفارش تلفنی وجود دارد ؟

خیر. امکان سفارش تلفنی وجود ندارد.
02

آیا میتوانم با پروفایل شخصی برای فردی غیر از خود یا شرکت سفارش ثبت کنم ؟

بله، با وارد کردن مشخصات شخص گیرنده جدید یا شرکت میتوانید سفارش را ثبت کنید.
03

چگونه میتوانم بعد از ثبت سفارش، آن را کنسل کنم ؟

تنها کافیست با بخش پشتیبان سفارشات سایت به شماره 91303030-021 تماس بگیرید.
04

آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش، کالای جدیدی را به سبد خرید خود اضافه کنم ؟

خیر، بایستی سفارش جدید ثبت کنید.
05

آیا همه کالاها را میتوان سفارش داد، در نوع و تعداد محدودیتی وجود ندارد ؟

خیر، محدودیتی وجود ندارد. تا جایی که موجودی کالا باشد، امکان سفارش وجود دارد.
06

آیا امکان دریافت کالا به صورت حضوری در فروشگاه تهران اسپیکر وجود دارد ؟

بله، با انتخاب گزینه دریافت حضوری میتوانید به فروشگاههای تهران اسپیکر مراجعه کرده و کالای سفارش داده خود را دریافت کنید.
07

چه مدارکی برای ثبت سفارش لازم است ؟

کارت ملی و کارت بانکی باید متعلق به شخص خریدار باشد.
08

از چه راههایی امکان ثبت سفارش وجود دارد ؟

امکان ثبت سفارش از طریق وبسایت تهران اسپیکر، به صورت حضوری و از طریق شبکه‌های مجازی مانند واتس‌اپ، تلگرام و اینستاگرام وجود دارد.
01

آیا میتوانم سفارش خود را کنسل کنم ؟

بله، با بخش پشتیبانی سفارشات به شماره 91303030-021 تماس بگیرید.
02

سفارش خود را بعد از تحویل به پیک یا پست، چگونه پیگیری کنم ؟

از طرف پست یا تیپاکس برای شما کد پیگیری کالا ارسال میشود و از طریق آن میتوانید اقدام به پیگیری کنید.
03

در صورت بروز اشکال مانند عدم موجودی کالا یا تاخیر در تحویل، چگونه به من اطلاع‌رسانی میشود ؟

از بخش پشتیبانی سفارشات با شما تماس گرفته خواهد شد و موارد لازم به اطلاع شما میرسد.
04

آیا کالاها دارای بیمه‌نامه هستند ؟

بله، در صورت ارسال کالا با تیپاکس، کالای شما بیمه خواهد شد.
05

بعد از ثبت سفارش، امکان دریافت فاکتور وجود دارد ؟

در زمان تحویل کالا، فاکتور به صورت فیزیکی تحویل گیرنده خواهد شد.
01

هزینه ارسال در تهران و شهرستان چقدر است ؟

بسته به وزن، حجم، مسافت و ارزش کالا، هزینه ارسال تعیین خواهد شد.
02

چند روز بعد از ثبت سفارش، کالا به دست تحویل گیرنده میرسد‌ ؟

در تهران بین 1 تا 3 ساعت و در شهرهای دیگر بین 1 تا 3 روز.
03

آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد ؟

خیر، امکان پرداخت درب منزل وجود ندارد.
04

آیا روش پرداخت اقساطی وجود دارد ؟

خیر، امکان پرداخت قسطی وجود ندارد.
05

آیا میتوانم برای تحویل، خودم پیک ارسال کنم ؟

بله، کافیست که در قسمت نحوه دریافت، گزینه دریافت حضوری را انتخاب کنید.
06

آیا تمامی کالاها از طریق پیک یا پست ارسال میشوند ؟

بله، مگر آنکه تحویل گیرنده روش دیگری را انتخاب کند.
07

آیا تحویل اکسپرس دارید ؟

بله، تمامی سفارشات تهران اسپیکر با ارسال اکسپرس انجام میشود.
08

چگونه میتوانم زمان و مکان پیک را ردیابی کنم ؟

خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد.
01

اگر زمان دریافت کالا متوجه شدم که با کالای ثبتی مغایرت دارد، همان لحظه امکان عودت به پیک وجود دارد ؟

خیر، ابتدا باید با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته شود و پس از انجام هماهنگی‌های لازم امکان عودت وجود دارد. توجه داشته باشید که پلمپ کالا به هیچ عنوان نباید باز شود.
02

روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی چگونه است ؟

کالا باید به نحوی بسته‌بندی شود که در طول مسیر هیچگونه آسیبی نبیند. همه اقلام همراه موجود در بسته‌بندی را باید در آن قرار دهید. هیچگونه عکس، برچسب یا نوشته بر روی بسته‌بندی درج نشود.
03

آیا امکان عودت کالا بدون دلیل وجود دارد‌ ؟ تا چند روز پس از تحویل این امکان وجود دارد ؟

در صورت آکبند بودن کالا، تا ۴۸ ساعت پس از خرید این امکان وجود دارد.
04

چگونه از نتیجه و روند عودت کالا مطلع شوم ؟

برای پیگیری عودت کالا، با بخش پشتیبانی سفارشات تماس بگیرید.
05

بازپرداخت عودت وجه کالایی که برگرداندم، به چه صورت است ؟

ظرف مدت 24 تا 72 ساعت، مبلغ عودتی به همان شماره کارتی که در زمان سفارش ثبت شده، برگردانده خواهد شد.
01

اگر کالا در زمان حمل و نقل آسیب دید، چگونه آن را پیگیری کنم ؟

از آنجا که سفارشات ارسالی دارای بیمه‌نامه هستند، شرکت‌های حمل و نقل مسئول قبول خسارات و زیان هستند.
02

چگونه میتوانم از خدمات پس از فروش و گارانتی استفاده کنم ؟

تا 10 روز پس از ثبت سفارش،‌ خدمات پس از فروش و گارانتی به عهده مجموعه تهران اسپیکر است و پس از 10 روز باید با شرکت گارانتی هماهنگی‌های لازم را حاصل کنید.
03

چگونه با شرکت گارانتی تماس بگیرم ؟

تمامی اطلاعات مربوط به شرکت گارانتی بر روی کارت گارانتی درج شده است.
04

آیا در صورت پشیمان شدن از رنگ کالا، میتوانم آن را عودت داده و رنگ جدید دلخواهم را تحویل بگیرم ؟

بله، تا 48 ساعت و در صورت آکبند بودن کالا، این تغییر ممکن است.
05

چگونه میتوانم مشاوره خرید بگیرم ؟

هم به صورت حضوری و تلفنی و هم از طریق شبکه‌های اجتماعی مانند واتس‌اپ، تلگرام و اینستاگرام، امکان مشاوره وجود دارد.
06

در چه ساعاتی امکان دریافت مشاوره تلفنی وجود دارد ؟

تمامی روزهای هفته از ساعت 10 صبح تا 8 شب، حتی در روزهای تعطیل.